客服資訊

官網如何下單？
  1. 登入官網會員後，挑選喜愛的商品並點選加入購物車。
  2. 選購完商品後，點選畫面右上方購物車圖示後進入「填寫訂購資料」頁面。
  3. 確認商品金額、數量、送貨區域與付款方式。
  4. 填寫訂購人資料、收件人資料與發票資訊後，點選「確認訂單」。
  5. 完成下單。
我有實體會員卡，可以和網路商城會員整合成一個會員帳戶嗎？

不行哦！目前Buggy網路商城與實體門市為分開經營，不同享其優惠及累計會員金額唷！

商品加入購物車後，等於我有預留商品嗎？

不會的，將商品「加入購物車」並不會為您預留商品。BUGGY 目前沒有預留商品功能，系統不會保留您加入購物車的商品。如果您未在商品售完前完成下單，您將無法進行結帳。

為什麼我不能下單？在結帳時出現錯誤提示，該怎麼辦？

可能因素如下 :

  1. 您選擇的商品已售完
  2. 所在的地區網路異常
  3. 您使用的電郵、手機可能因有違反 BUGGY 訂購與退貨相關規則成為我們的黑名單

請再次確認商品是否有庫存，以及檢查網路連線狀況。

如果確認都正常後，仍然不能下單，請將您看到的完整結帳畫面及錯誤提示截圖下來，以及欲購買之商品資訊，透過頁尾LINE圖示連繫BUGGY客服中心並提供資訊給我們的線上客服人員，以便協助您更精準地確認狀況。

我要怎麼知道是否有下單成功？

在下單成立後，您會看到「完成訂購」頁面同時系統會在 10 分鐘內發送一封訂單確認信至您的電子信箱。

當您在下單 10 分鐘內未接收到訂單確認信（請檢查是否有在電子信箱的「促銷內容」或是「垃圾郵件」夾中），您可以登入官網的「會員中心」，進入「訂單記錄」頁籤查詢您帳號過往的訂單。

如需確認，可透過官網下方LINE圖示連繫BUGGY客服中心私訊客服人員，提供您「訂單編號 」與「下單時填寫的 電郵 (Email)」，以便協助有效地確認訂單狀況。

如何查看訂單紀錄與訂單資訊？
  1. 點此 連結 登入會員。
  2. 於登入後的「會員中心」頁中，點選「訂單紀錄」分頁，選擇你要查看的訂單編號。
  3. 按下「檢視」右方的圖示即可查看詳細訂單資訊。
我可以更改訂單嗎？

訂單成立後，可以在「訂單狀態」為「新訂單」時，直接取消訂單並重新下單。若「訂單狀態」為「處理中」時，於週一至週五 09:00 - 18:00(GMT+8) 請透過 BUGGY 的 LINE客服中心 私訊客服人員協助 。僅能「提出」更換收件人運送地址、收件人姓名與聯絡資訊，其餘更改不受理。(包含海外訂單)

※向線上客服人員「提出」更改訂單需求時，請提供您訂單的「訂單編號」和「下單時填寫的 電郵 (Email) 」線上客服人員會與相關部門進行確認，並回覆您是否可以更改。 最終是否能更改成功，請以線上客服人員最終回覆為準 。

要在何處領取我的生日禮券呢?

登入會員中心後，在我的『折價券』領取。

在會員專區沒看到生日禮券?

生日禮券發送日期為每月的25號，統一於25號發送下個月的生日禮券。會員必須在生日當月的前一個月份25號之前登記成為會員，才能領取到生日禮券。

例：會員3月生日，生日禮券將於2月25日發送至會員專區中。會員需在2月25日前註冊成為會員才能領取到生日禮券。若會員在2月25日至3月31日之間任一天註冊成為會員，就無法領取生日禮券囉。

可以開立統編嗎？

可以。下訂時請於結帳畫面資料填寫最下方，勾選「三聯式發票」並填寫相關資訊。

官網在鑑賞期內退換貨

目前官網只開放鑑賞期間內「整筆訂單退貨」，恕不提供單一品項退貨，也沒有換貨功能，請於週一至週五 09:00 - 18:00(GMT+8) 透過 BUGGY LINE客服中心 向我們的線上客服人員提出。

申請退貨後會來收退貨嗎？

會派新竹物流收取退貨，請維持貨物的包裝完整方可退貨，且所有商品件數需齊全才能夠退貨，請恕無法指定收貨時間。