客服資訊

若退款帳戶資訊正確無誤，七至十個工作天內將退款至指定帳戶。會員可自行於會員專區>訂單紀錄中確認退貨進度。

1. 請於週一至週五 09:00 - 18:00(GMT+8) 透過 BUGGY LINE客服中心，私訊客服人員確認退款資訊。
2. 使用網銀/ATM查詢各銀行時間性較不精確，建議請會員刷摺確認款項明細。
3. 請確認存摺是否有『蟲子咖啡館』之款項匯入。

• 會員帳號即為email，註冊後無法再做會員帳號更改。
• 網路商城與實體門市為分開經營，不同享其優惠及累計會員金額。
• 入會申請僅接受同一人之單筆資料，請勿同一人重覆註冊。
• 點數無法轉移或兌換現金，亦不接受多卡會員點數合併使用。
• 會員依當日單筆消費發票之實付金額累積點數，各式折價券及點數折抵之消費金額不可累計點數。
• 消費未成功或辦理退貨，原交易所獲得之點數將會扣除返還，但是各種券類無法歸還，所有交易資料均以BUGGY系統記錄為準。
• 於官網消費所得點數，系統會於訂單完成後置入您的會員帳戶，若欲辦理退貨，贈送及持有之點數已用畢，恕無法退貨。
• 消費未成功或辦理退貨，原交易所獲得之點數將會扣除返還，所有交易資料均以BUGGY系統記錄為準。
• 會員權益有更新事項將於官網上公布訊息，自公布日起一個月內，會員可提出異議，若無回應，視同會員同意權益更動。
• 請於官網填入正確資訊，若資訊有誤或缺漏，BUGGY 有權暫停或終止您的會員帳戶。
• 入會所填的個人資訊皆會受到 BUGGY 最重視的隱私權保護與規範，絕不會在未經會員合法授權時公開外流與非法運用。提醒您每次連線完畢後，都要習慣性的登出，以保個人資訊安全，會員若發現任何非法使用會員帳號或存在安全漏洞的情況，請立即通告本網站，若因會員自行洩露帳號及密碼而造成會員損失及法律責任者，本網站不負連帶責任。
• 會員於BUGGY 官網上之消費，同意其訂購行為，以本網站所示之電子交易資料為準，如有糾紛，並以該電子交易資料為認定標準。
• 會員服務條款與中華民國的法律解釋一致，同意服從高等法院所有管轄。官網發生服務條款與中華民國法律相牴觸時，條款將完全按法律規定重新解釋，而其它條款則依舊保持對會員產生法律效力和影響。
• 在本網站中各項商品交易，以中華民國法律為準據法，如有糾紛發生時，以台中地方法院為第一審管轄法院，其他未盡訴之事項，依中華民國法律之相關規定之。
• 一但被取消會員資格，將喪失所有會員權利，包含之前所擁有的會員點數與福利。
• BUGGY保有會員制度中所有活動之解釋、修改與終止之相關權利。

(1) 線上刷卡
即時線上刷卡 (Visa, MasterCard, JCB卡) 僅能一次付清，造成不便敬請見諒。

(2) ATM轉帳或銀行匯款

戶　　名：蟲子咖啡館

銀行代號：006 合作金庫銀行－朝馬分行

銀行帳號：1900717130396

完成訂購後，使用ATM轉帳或銀行匯款方式，只需將訂單款項透過實體/網路ATM或者網路銀行，直接匯入系統指定帳號即可完成付款，請於下單後上班日3天內匯款逾時將直接取消訂單。
※請注意：訂購人需自行負擔銀行電匯手續費用！
ATM 轉帳如遇訂單金額超過新台幣3萬元，而 ATM 無法跨行轉帳或因 ATM 機台介面不同而無法轉帳成功時，建議改選其他付款功能即可。
為了讓您在電匯後能儘快收到所訂購之商品，請您務必先將電匯帳號後5碼，聯繫提供給客服專員，我們將會盡速為您處理訂單安排出貨。

1. 訂單款項確認後將立即處理您的訂單，將於下訂後的7個工作日內出貨，實際出貨時間仍將依訂單量調節。注意！週六、日及國定休假日不出貨，收件地址請勿為郵政信箱。

2. 若訂單出貨量增加或商品缺貨斷貨，出貨時間將會延後，客服人員會盡快與您聯繫確認訂單後續處理狀況，謝謝您的耐心等候。

3. 商品到貨時間與寄貨方式(未缺貨狀況)：
(1) 常溫宅配：
台灣本島：
物流貨運公司進行配送，出貨後約1-2個工作天可收到商品。
依配合貨運公司認定之偏遠地區需加收聯運費，下單前『請聯絡客服詢問』確認有無配送及運費金額，若為偏遠地區而未加購運費或無法配送，本公司有權取消訂單，造成不便敬請見諒！
商品配送僅送達一樓，如需上下樓加收樓層搬運費。
離島區域：
採用「新竹物流」配送，若新竹物流無法送達處，本公司有權取消訂單。

(2) 低溫宅配：
台灣本島：
物流貨運公司進行配送，出貨後約2-3個工作天可收到商品。
低溫宅配之運費為貨到付款，依照黑貓物宅急便所規定大小收取費用。
依配合貨運公司認定之偏遠地區需加收聯運費，下單前『請聯絡客服詢問』確認有無配送及運費金額，若為偏遠地區而未加購運費或無法配送，本公司有權取消訂單，造成不便敬請見諒！
商品配送僅送達一樓，如需上下樓加收樓層搬運費。
離島區域：
採用「黑貓宅急便」配送，若黑貓無法送達處，本公司有權取消訂單。

退換貨說明

實體商品退貨及七天鑑賞期說明：

※咖啡豆（烘焙過的熟豆）、食品（米香、海苔…等）、冷凍商品因屬生鮮食品類，皆不屬於7天猶豫期的規範內，恕無法接受退換貨服務哦！

1. 收到商品後可享有到貨日算起7天鑑賞期（含例假日）退貨權益，但鑑賞期並非試⽤期。超過鑑賞期之商品無法退貨。

2. 本公司商品為食品類，基於衛生安全考量，外包裝一經拆封或者無發票，恕無法辦理退貨手續。

3. 申請的退貨商品必須是全新狀態且包裝完整，否則將影響您的退貨權益。如購買的商品有附加的贈品，請將贈品一併退回，贈品等同於一般商品，請保持贈品的品質與完整性，若贈品不能退回，恕無法接受退貨。

4. 境外配送無退貨及換貨服務，且需自行承擔未到貨之風險，接受此條件再進行下單。

• 任何退換貨寄出前，請先與客服聯繫確認後再寄出，以確保雙方權益。
• 申請退貨，需由買家負擔退貨運費。若是因配送品項錯誤而產生的退貨，將由我司負擔運費。
• 如有其他退貨疑問請透過 BUGGY的LINE客服中心 私訊客服人員將有客服人員為您服務！

換貨：
以下狀況可辦理換貨

1. 配送過程造成商品包裝毀損。

2. 商品有瑕疵或品質異常。

3. 收到商品與訂購內容不符。為保障您的消費權益，並讓我們能了解問題，若是發現內容物與訂購單內容不符，請務必於收到商品24小時內拍照存證並立即透過BUGGY的LINE客服中心與我們聯繫；而關於瑕疵商品則請您保留問題商品及外包裝，並將商品照片、異常說明及聯繫方資訊留言至BUGGY的LINE客服中心，客服人員都將盡快協助辦理。

4. 換貨物流委託新竹物流進行，無法指定換貨時間，且不上樓進行換貨，屆時麻煩換貨顧客接物流人士電話，並至一樓準備好要更換的貨品進行換貨。

退款說明

1. 信用卡付款，於收到商品後2-3個工作日內整筆刷退（實際退款日依各家信用卡公司結帳日為主，可能會在您本期或是下一期信用卡帳單內）。

2. ATM付款，於收到退貨商品後7-30個工作日內匯款給您。

備註：

1. 門市消費問題，請先聯繫原消費店櫃，店櫃訊息請詳見官網-門市資訊頁面。

2. 本站所有配送方式都無法指定到貨時間。

LINE 客服
ID：@769yhuif

Line線上客服時間：星期一～星期五，09:00～18:00

如果在您經深思熟慮後，仍需要取消訂單，可以在「訂單狀態」為「新訂單」時，直接取消訂單。 若「訂單狀態」為「處理中」時，於週一至週五 09:00 - 18:00(GMT+8) 透過 BUGGY 的 LINE客服中心 向我們的線上客服人員提出。

※若取消「海外訂單（台灣以外之地區）」，款項會線上退刷，信用卡退刷產生之手續費用、匯差等相關銀行處理費用，須自行負擔。信用卡刷退款項到帳時間，請依您的信用卡公司通知為準。

※向線上客服人員「提出」取消訂單需求時，請提供您訂單的「訂單編號」和「下單時填寫的 電郵 (Email) 」，線上客服人員會與相關部門進行確認，並回覆您是否可以取消。 最終是否能取消成功，請以線上客服人員最終回覆為準。

為保障您消費權益，請在拆箱時全程錄影。請對照包裹內的單據，當您發現有缺少任何商品，請透過 BUGGY 的 LINE客服中心 私訊客服人員，將拆箱影片提供給我們的線上客服人員，並提供您的「訂單編號」以及「下單時填寫的電郵 (Email) 」以便協助精準地確認訂單狀況。

您的訂單會被取消的可能原因如下列幾種：

1. 訂單付款方式失敗
2. 訂單包含缺貨商品
3. 訂單送貨方式異常
4. 訂單收件資訊不完整

如遇到以上情況，請透過 BUGGY 的 LINE客服中心 向我們的線上客服人員提出訂單查詢需求，請以線上客服人員最終回覆為準。

如果您發現下單的發票統編填錯、公司抬頭填，請您透過BUGGY的LINE客服中心向我們的線上客服人員提出，客服人員將會服務您。